سياسة الإرجاع والاستبدال

في متاجر الشيخ، نلتزم بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة وضمان رضا العملاء. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال منتج، تطبق الشروط التالية.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• منتج غير صحيح: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته من حيث النوع أو اللون أو الموديل.
• تلف خارجي: إذا كان المنتج به تلف أو عيوب خارجية واضحة عند التسليم.
• عيب تصنيع: إذا كان المنتج به عيب تصنيع، شريطة الفحص والتحقق.
• منتجات جديدة وغير مفتوحة: يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الجديدة خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن تكون غير مستخدمة، غير مفتوحة، مغلقة من المصنع، وفي حالتها الأصلية.

ملاحظة: فترة الـ 48 ساعة للمنتجات غير الصحيحة أو التلف الخارجي الواضح منفصلة عن فترة الإرجاع أو الاستبدال البالغة 14 يومًا للمنتجات الجديدة وغير المفتوحة.

2. فترة الإرجاع والاستبدال

• منتج غير صحيح أو تلف خارجي: يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• منتجات جديدة وغير مفتوحة: يمكن تقديم الطلب خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن يبقى المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، ومغلق من المصنع.
• عيوب التصنيع: تُعالج الطلبات المتعلقة بعيوب التصنيع وفقًا لشروط الضمان المطبقة.

3. شروط المنتج المرتجع

للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يحتوي على التغليف الأصلي والملحقات.
• يحتوي على فاتورة الشراء.
• جميع أختام المصنع والملصقات الواقية سليمة، إن وجدت.

4. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. اتصل بفريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
2. قدم رقم طلبك.
3. أرسل صورًا واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة، إن وجدت.
4. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 1-2 يوم عمل.

5. تكاليف الشحن

• إذا كان الخطأ من جانبنا، ستتحمل متاجر الشيخ جميع تكاليف الشحن المطبقة المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
• إذا كان المنتج به عيب تصنيع، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن المطبقة.
• لعمليات الإرجاع أو الاستبدال الموافق عليها لأي سبب آخر، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن المطبقة.

6. المبالغ المستردة

• تُصدر المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي.
• تُعالج المبالغ المستردة خلال 3-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
• قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد حسب البنك أو مزود الدفع.

تتم معالجة المبالغ المستردة فقط بعد استلام فريقنا للمنتج المرتجع وفحصه.

حقوق المستهلك

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق ممنوحة للمستهلكين بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.