سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - الشيخ ستور
آخر تحديث: يونيو 2026
في الشيخ ستور، نسعى دائمًا لتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة مع أفضل تجربة شراء لعملائنا. وفي حال وجود أي مشكلة بالمنتج المستلم، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولًا: الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
-
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه (الموديل أو اللون أو المواصفات).
-
وجود عيب صناعة أو خلل فني بالمنتج.
-
استلام المنتج تالفًا نتيجة الشحن أو النقل.
ملاحظة: لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام، خاصة للمنتجات الإلكترونية التي تم فتحها أو استخدامها.
ثانيًا: مدة تقديم الطلب
-
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
-
بعد انتهاء هذه المدة، يتم التعامل مع أي مشكلة فنية وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالمنتج.
ثالثًا: شروط قبول المنتج المرتجع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو إساءة استخدام.
-
إرفاق جميع الملحقات والمحتويات الأصلية الخاصة بالمنتج.
-
إرفاق العبوة الأصلية والفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
-
عدم إزالة الملصقات أو الأختام الأصلية الخاصة بالمصنع إن وجدت.
رابعًا: خطوات تقديم الطلب
-
التواصل مع خدمة العملاء.
-
إرسال رقم الطلب.
-
إرسال صور أو فيديو واضح يوضح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
-
يتم مراجعة الطلب والرد خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
خامسًا: رسوم الشحن
-
إذا كان الخطأ من جانب الشيخ ستور أو في حالة وجود عيب صناعة مؤكد أو تلف ناتج عن الشحن، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
-
في الحالات الأخرى التي يتم الموافقة عليها استثنائيًا، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وعودة.
سادسًا: استرداد المبالغ المالية
-
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء كلما أمكن ذلك.
-
تتم إجراءات استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
-
قد تختلف مدة ظهور المبلغ للعميل وفقًا للبنك أو شركة الدفع المستخدمة.
سابعًا: استثناءات
لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
-
المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
-
المنتجات التي تم العبث بها أو إجراء صيانة لها خارج الجهات المعتمدة.
-
المنتجات التي تم فقد أي من ملحقاتها أو عبواتها الأصلية.
-
البرامج أو الأكواد الرقمية أو الخدمات التي تم تفعيلها أو استخدامها.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:
الشيخ ستور
الهاتف: 0248813913
الموقع الإلكتروني: https://alsheikhstores.com
البريد الإلكتروني: alsheikhstoresofficial@gmail.com
