سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في الشيخ ستور، نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. في حالة الحاجة إلى استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، تطبق الشروط التالية:
1. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- منتج غير مطابق: في حالة استلام منتج مختلف عن المطلوب من حيث النوع أو اللون أو الموديل.
- عيب أو ضرر خارجي: في حالة وجود عيب أو ضرر خارجي واضح بالمنتج عند استلام الشحنة.
- عيب تصنيع: في حالة وجود عيب تصنيع بالمنتج، وذلك بعد الفحص والتأكد من وجود العيب.
- المنتجات الجديدة والمتبرشمة: يمكن استرجاع أو استبدال المنتج الجديد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح، ومتبرشم، وبحالته الأصلية.
ملاحظة: مدة الـ48 ساعة الخاصة بالمنتج غير المطابق أو الضرر الخارجي منفصلة تمامًا عن مدة الـ14 يومًا الخاصة باسترجاع أو استبدال المنتجات الجديدة والمتبرشمة.
2. مدة تقديم طلب الاسترجاع والاستبدال
- المنتج غير المطابق أو الضرر الخارجي: يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
- المنتجات الجديدة والمتبرشمة: يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط بقاء المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، ومتبرشم.
- عيوب التصنيع: يتم التعامل معها وفقًا لشروط الضمان المطبقة على المنتج.
3. شروط المنتج المرتجع
يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- شاملًا العبوة والملحقات الأصلية.
- مرفقًا معه فاتورة الشراء.
- محتفظًا بأختام المصنع والاستيكرات الأصلية، حيثما ينطبق.
4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- تقديم رقم الطلب.
- إرسال صور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة، عند الحاجة.
- تتم مراجعة الطلب والرد خلال 1–2 يوم عمل.
5. مصاريف الشحن
- في حالة وجود خطأ من جانب الشيخ ستور: تتحمل الشيخ ستور جميع مصاريف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- في حالة وجود عيب تصنيع: يتحمل العميل مصاريف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- في حالة الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر، يتحمل العميل مصاريف الشحن.
6. استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
- يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظة: يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
حقوق المستهلك
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
