سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في الشيخ ستور، نحرص دائمًا على راحة عملائنا ورضاهم، ونسعى لتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة. وفي حال واجهت أي مشكلة في المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط والأحكام التالية.
1. حالات قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه (النوع أو اللون أو الموديل).
- وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج.
ملاحظة: لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي للمنتجات الإلكترونية التي تم فتحها أو استخدامها. أما المنتجات غير المفتوحة فقد تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد الفحص والحصول على موافقة فريق خدمة العملاء.
2. مدة تقديم طلب الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء هذه المدة، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي، وذلك وفقًا لشروط وفترة الضمان الخاصة بالمنتج.
3. شروط قبول المنتج المرتجع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- مرفقًا بجميع الملحقات الأصلية.
- داخل العبوة الأصلية.
- مرفقًا بفاتورة الشراء.
- مع بقاء جميع الأختام والملصقات الوقائية الخاصة بالمصنع دون إزالة.
4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال رقم الطلب.
- إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1-2 يوم عمل بالموافقة أو الرفض.
5. رسوم الشحن
- إذا كان الخطأ من جانبنا أو كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي، تتحمل الشيخ ستور جميع تكاليف الشحن.
- إذا تمت الموافقة استثنائيًا على طلب استرجاع أو استبدال لسبب غير متعلق بعيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن المطبقة.
6. استرداد المبالغ المالية
- يتم رد قيمة الطلب باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
- يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل وفقًا للبنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
يرجى ملاحظة: يتم معالجة طلبات استرداد المبالغ المالية فقط بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا.
حقوق المستهلك
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق يتمتع بها المستهلك وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
