1. شروط قبول سياسة الاستبدال والإرجاع

نقبل طلبات الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية فقط:

• استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه في النوع، اللون، أو الموديل.
• وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج.

ملاحظة: لا تقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرضا عن المنتج، خاصة المنتجات الإلكترونية التي تم فتحها أو استخدامها.

2. فترة قبول الطلب

• يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• بعد هذه المدة، يعتبر المنتج مقبولاً للإرجاع فقط في حالة وجود عيب مصنعي ووفقاً لفترة الضمان.

3. شروط المنتجات المرتجعة

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• إرجاع المنتج مع جميع الملحقات، التغليف الأصلي والفاتورة.
• عدم إزالة أي ملصقات واقية أو أختام المصنع.

4. خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المخصص.
2. إرسال رقم الطلب وصور واضحة (أو فيديو) توضح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
3. بعد المراجعة، سيتم الرد خلال 1-2 أيام عمل لقبول أو رفض الطلب.

5. رسوم الشحن

• إذا كان الخطأ من جانبنا أو المنتج تالفاً، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن.
• إذا تم طلب الاستبدال من قبل العميل لسبب شخصي (بموافقتنا)، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن كاملة.

6. استرداد الأموال

• سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية في غضون 3-7 أيام عمل من استلام وفحص المنتج.
• قد يختلف الوقت المستغرق لوصول المبلغ حسب البنك أو طريقة الدفع المستخدمة.