في متجرنا نضع راحة ورضا عملائنا في المقام الأول، ونعمل على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة. ومع ذلك، إذا واجهتك أي مشكلة مع المنتج الذي استلمته، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. شروط القبول في سياسة الاستبدال والاسترجاع
نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مختلف عن الطلب من حيث النوع أو اللون أو الموديل.
- وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج.
ملاحظة: لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالمنتج، خاصة للمنتجات الإلكترونية التي تم فتحها أو استخدامها.
2. مدة قبول الطلب
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- بعد هذه المدة، يُعتبر المنتج مقبولًا للاسترجاع فقط في حالة وجود خلل مصنعي وحسب مدة الضمان.
3. شروط المنتج المُعاد
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- إعادة المنتج مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.
- عدم إزالة أي لاصقات حماية أو أختام المصنع.
4. خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المخصص.
- إرسال رقم الطلب وصور واضحة (أو فيديو) توضح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد المراجعة، يتم الرد خلال 1 – 2 يوم عمل بقبول الطلب أو رفضه.
5. رسوم الشحن
- إذا كان الخطأ من طرفنا أو المنتج تالفًا، نتحمل نحن جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال بطلب من العميل ولسبب شخصي (مع موافقتنا)، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
6. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 – 7 أيام عمل من استلام وفحص المنتج.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.